У нас услуги через одно окно или через одно место?

Как страшно жить… Россия переходит на новые квитанции по оплате счетов ЖКХ. Дума придумала эти квитанции, и теперь они внедряются в жизнь. Я читала, зачем эта пертурбация, там вагон и малая тележка пояснений, короче, так будет лучше народу. Но я сильно сомневаюсь, что нам будет лучше.

Под Новый год что-то с оплатой по счетам пошло не так у нас на Брянщине. Не те суммы стояли к оплате, разгневанный народ повалил в конторы на разборки, мол, что вы тут нам понаписали, местное ТВ объявило: платите по показаниям, не обращайте внимание на путаницу в суммах, проект с заменой квитанций не обкатан.

Ладно, мы люди законопослушные, платим день в день как положено, не позднее 25 числа, и платим много. В этом месяце у нас только за газ семь тысяч с копейками выходит. Дом частный в деревне. Но мы не ропщем. Надо, так надо.

Плюс мы оплатили две тысячи с копейками за ТО газового оборудования. Каждый год платим. И по счётчику платим, и сверх счётчика эта сумма раз в год. Мы всё можем понять, Газпром − достояние народа, а народу деньги нужны по самое небалуйся, сколько ни дай, всё будет мало.

Но приходит новая квитанция и там снова стоят эти две тысячи с копейками за ТО. Муж, смирнейший и добропорядочнейший, добрейший к тому же законопослушнейший человек, бросил все дела, поехал в газовую контору разбираться. Он не любит платить уже оплаченное.

Там сказали, что мы дважды оплатили по три тысячи с копейками по квитанции, нам это вернут, а сумма за ТО была нами оплачена не раздельно, а в одной квитанции одной суммой. Т.е. по счётчику надо было отдельно, за ТО отдельно. А так контора не отличает, что мы оплатили за ТО. Слепая она, что ли, не знаю. В одной же квитанции вся эта трихомудрия стояла, вверху штрих код на показания счётчика, ниже штрих код на ТО. Всю сумму муж и оплатил.

А за январь оплатила я через онлайн-банк с телефона. Да, забыла сказать, с января нам всем сказали заново отсканировать новые штрих коды квитанций, их тоже там, в верхах, где придумывают квитанции, изменили.

Так что я новые штрих коды отсканировала, оплатила всё, что стояло к оплате и тут такая заморочка с переплатой и раздельной оплатой за ТО.

Муж приехал, говорит: «Надо тебе ехать в газовую контору, ты оплачивала по телефону, тебе и деньги переплаченные вернут». Ну, надо так надо, хрен с ними, думаю. Поехали.

Приезжаем. Поднялись в бухгалтерию, сидят дамы без масок. Мы с мужем думаем: если тут все без масок − значит, мы тоже маски можем опустить на подбородок. Объяснили, кто мы и зачем. Женщина повела нас вниз что-то уточнить, что-то у кого-то уточнила, там сказали: «Вам вернут ваши три с копейками, идите назад пишите заявление». Поднялись наверх, нам говорят: «Сюда идите». Мы только на порог кабинета, из глубины кабинета сидящая там мадам приказывает: «Наденьте маски». Сама восседает с открытым лицом, губки алые сияют издалека.

Натягиваю маску на нос, заходим и я предлагаю мадам тоже надеть маску. На что она, замешкавшись, отвечает: «Мы тут все проверенные».

Капец. Они проверенные, значит, а мы что, с помойки пришли? Если масочный режим, то будьте добры, наденьте и не возникайте. Даже если вы в конторе сидите. Газовой.

Дальше больше. Бухгалтер, что нами занималась, дала бумагу и продиктовала текст заявления по возврату денег. Потом сказала, что ей нужны реквизиты моей карты, я открываю свой онлайн банк и показываю реквизиты карты, она говорит: из банка нужна бумага с реквизитами.

− А можно распечатать с телефона реквизиты, они же здесь стоят? − спрашиваю.

− Нельзя − отвечает, только из банка. И ещё нужен ваш ИНН.

Достаю из широких штани…из сумки бумажку с ИНН, радостно протягиваю.

− Не пойдёт, надо на бумажном носителе из налоговой − огорчают меня.

− Зачем вам мой ИНН? − пытаюсь понять.

− Мы должны все эти данные приобщить к вашему заявлению, чтобы вернуть вам деньги.

Вот тебе, бабушка, и Юрьев день. Поди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что, тогда мы твои деньги тебе вернём. Чтоб жизнь мёдом мне не казалась.

Выходим с мужем на улицу, переполненные эмоциями, обсуждаем план дальнейших действий исключительно матом.

Поехали в МФЦ в налоговую. Там же одно окно, будь оно неладно. Время поджимает. Приезжаем, долго ждём, захожу, объясняю цель получения необходимой бумажки с ИНН, для чего и куда. Вежливый налоговик говорит: садитесь за комп и вбивайте свои данные на получения ИНН по образцу. Открывает талмуд с образцами на нужной странице.

− Для чего? − спрашиваю. У меня же есть ИНН, только бумажку мне дайте и я пойду уже отсюда.

− Чтобы получить ИНН на бумажке, − терпеливо поясняет усталый налоговик − надо заполнить это заявление на компе.

Время летит, сажусь за комп и набираю текст заявления на трёх листах.

Налоговик напоминает: у меня рабочий день заканчивается, давайте завтра подъезжайте.

− Какое завтра, − слабо сопротивляюсь я, − надо сегодня разобраться с этой …стикой.

Потом налоговик даёт мне квитанцию на оплату этой процедуры с получением ИНН, проверяет заполненное мной заявление на компе, говорит: всё неправильно.

− Как неправильно ? − выпадаю я в осадок.

− Зачем вы капс лок отменили? Переписывайте заново на капс локе.

− Да я ж подумала, что я его нечаянно включила, − оправдываюсь я и сажусь быстро заменять прописными буквами строчные.

Муж терпеливо ждёт в коридоре.

Налоговик напоминает, что его рабочий день закончился практически и ещё надо квитанцию оплатить. Отдаю мужу квитанцию на оплату.

Талмуд с образцами раскрываю не на той странице, пытаюсь найти того Иванова, с которого я списывала заявление, а там чужеземец какой-то с другим заявлением, Иванова не видно. Налоговика неудобно десятый раз переспрашивать, что там ставить в окошечки. Звоню мужу: «Ты где? время заканчивается». Тот психует: «Не могу оплатить квитанцию, там не берут, в банке не принимают уже».

Приезжает весь в мыле, завтра оплатим.

Налоговик с облегчением резюмирует: давайте завтра подъезжайте, я сохраню ваш документ, проверю, исправите что не так, и заявление подпишете. Бумага с ИНН будет только через 10 дней, её в Брянске делают.

На языке вертелся вопрос: у меня ИНН есть, зачем мне это заявление, зачем мне платить 300 рублей, ждать 10 дней? Какой смысл в этой писанине и отнимании рабочего времени у занятых людей? ИНН есть, распечатайте его и отдайте мне.

Низзя.

Это было вчера. Сегодня муж взял мой паспорт, квитанцию, поехал на работу, чтобы в течение дня оплатить счёт. Звонил: в квитанции надо было заполнить ИНН, продиктовала, сижу думаю: как для квитанции на деньги для них, так мой ИНН подходит, как для меня деньги мои вернуть, так вынь им и положь на бумаге напечатанный, из налоговой принесённый.

Оплатил муж квитанцию и заодно 2 копии с паспорта для налоговой сделал, по 8 рублей за страницу.

Вечером снова поедем в налоговую, дописывать заявление.

Может, не забирать нам эти наши кровные три тысячи с копейками, пусть у них в ведомостях болтаются и спать им не дают?

Вот тебе и госуслуги через одно окно. Пока через это одно окно получишь эти услуги, ноги, время и нервы убьёшь нахрен. И ещё денег им подкинешь триста шестнадцать рублей.

Нелли Гришина