Автомобилист рассказал, за что возненавидел «Фольксваген центр Брянск»

Автомобилист рассказал, за что возненавидел дилерский  центр «Фольксваген» в Брянске, хотя именно это предприятие три года подряд признавали лучшим региональным дилером России. Причина ненависти необычна − этот дилерский центр слишком явно оттеняет то, что находится за его пределами.

Александр изложил свои противоречивые чувства письменно, поделившись ими с «Брянскими новостями».

«Не знаком с генеральным директором компании Сергеем Ведениным и лишь один раз мимолетно разговаривал с исполнительным директором Денисом Мареничем, но не сомневаюсь, что они создали лучший дилерский центр в Брянске, потому что сумели создать отличную команду. Нет, я, конечно, не могу не видеть, бывая в этом центре, что далеко не все рядовые сотрудники имеют кошелек, позволяющий приобрести автомобили, которыми торгуют, а новый «Туарег» за пять миллионов должен их даже отпугивать. Я вижу некоторое напряжение в их лицах, иногда они досадуют друг на друга. И все побаиваются жалоб и отрицательных оценок. Но, сказать по правде, ругать их не за что. Они так вышколены, что им прощаешь даже неосведомленность в некоторых вопросах или противоречивые ответы: знать все о нынешних автомобилях могут разве что их конструкторы − настолько уже сложна эта техника. Потому в свой автомобиль я просто заливаю стеклоомывающую жидкость. Попытаться разобраться в электронной начинке уже невозможно без специальных знаний.

Три девушки приветствуют из-за стойки, едва ты успеваешь открыть стеклянную дверь. Эти несколько секунд назойливости надо пережить. Далее вы становитесь своим человеком в салоне. Можете посидеть и подумать о бренности мира и о бесконечности стяжательства в том самом «Туареге» или «Террамонте» − ковбойском варианте изысканного «Туарега». Если вы не попадете под чары казашки Сабиры, которая варит кофе в «ласточкином гнезде», то вас ждут другие чары − Натальи Емельяненко, директора по продажам. Увертываться бесполезно. Вы приезжаете в центр для того, чтобы отремонтировать свой не такой уж старый автомобиль и вдруг через час понимаете, что Наталья и ее команда одарили вас помимо вашей воли. Вы не понимаете, как это произошло, но с вашим испытанным верным конем уже работает Дима Лебедев из отдела трейд-ин, а вы сидите в новом кроссовере и пытаетесь прикинуть, на какой минуте общения вас изящно уговорили купить новый автомобиль. Бесполезно: улыбка Натальи − это улыбка фольксвагеновской Джоконды. Если не желаете попасть под чары автодивы, сразу бегите за стеклянную дверь. Но поздно.

Вы уже в руках Алексея Пимохова, который не устает вас катать то на одной машине, то на другой, рассказывая о преимуществах дизеля и таких же преимуществах бензинового двигателя, а также многочисленных ассистентах, которые описаны на трехстах страницах книги − ее обязательно вручат при покупке автомобиля. Надо читать, иначе не будете знать, почему при одном касании ручки откроется только водительская дверь, а при двукратном − все. И при каких условиях умная машина сама затормозит, если прозевали момент.

Сколько раз за день Алексей одевается и снимает куртку, не знает даже он, потому что бегает, как челнок, всю смену, желая угодить клиенту. Кстати, клиенты в основном весьма воспитанные − в том числе технической культурой «Фольксвагена». Что бы ни говорили, но автомобили тоже воспитывают − даже тем, как откликаются на ваши команды и движения.

Заходят, конечно, в салон господа, которые не без презрения общаются со всеми, намекая на толщину кармана, но такие редки.

Алексея Пимохова подстраховывает Дмитрий Михайлов, артистическая бородка которого несколько контрастирует с абсолютной безбородостью остальных сотрудников, но такова его роль − излагать покупателю последний довод, после которого он уже не сможет убежать, не оставив в салоне последние миллион или два.

Иногда проскальзывает мысль: у каждого из сотрудников центра семья, у каждого случаются и неприятности, но здесь они все в форме и в доброжелательном настроении. Понимаешь: все же им должна помогать и фольксвагеновская семья или то, что раньше называлось трудовым коллективом. Да, они не стоят у станков, не выращивают зерно, но они задают тот стандарт обслуживания, который пока встречается редко, и этот стандарт, эта рабочая отлаженность, вышколенность дорогого стоят. Они универсальны, они пригодятся на любой работе. Более того, этот опыт ценен уже сам по себе − в мире нашей расхлябанности, необязательности и, простите, раздолбанности.

Кстати, что там с кофе? Сабира варит. Она приехала из далекого Омска, где выросла. И теперь стала понимать, что две девушки из Казахстана на весь Брянск − это мало, очень мало. Хочется поговорить, глядя в похожие карие глаза. Автомобильные дела Сабиру, похоже, интересуют мало, но с кофе все в порядке. Даже «Цезаря» может быстро подготовить. Она − хозяйка «ласточкиного гнезда», которое, как ни удивительно, редко пустует. В том числе и потому, что отменным кофе здесь угощают бесплатно.

Вам на техническое обслуживание? Не удивляйтесь тому, что сиденье прикроют разовым чехлом, а пленкой обмотают даже руль − немцы так велели. Вот как раз мелкие детали дожимают клиента. Не видя такого обращения и обхождения в других местах − салонах, учреждениях, на предприятиях, − автомобилист невольно тянется в фольксвагеновский центр на Советской улице Брянска.

Нет, может они, эти ребята, вдогонку посмотрят раздраженно назойливому клиенту, может, даже отпустят горячее выражение, чтоб тот не слышал, но обидеть его никто не имеет права. Ясно, что сотрудник в этом случае лишится части заработка или вообще работы, но все же хочется думать, что вежливость и обходительность стали естественным порядком в этом центре. У меня, во всяком случае, за несколько лет не было ни одного повода даже для спора.

Так за что же я возненавидел этот центр? За действительность, что находится по ту сторону стеклянных дверей. Эти ребята создали слишком комфортный и уютный мирок, который оттеняет хамство, встречаемое в Брянске на каждом шагу, необязательность, обман, грязные дороги и тротуары, безобразные микрорайоны, в которых я не могу найти места для своего автомобиля. И так далее. Вот из-за этого оттенения иной раз возникает досада. Думаешь: разве нельзя работу отладить везде вот так? Чтобы продавцы селедки не выливали соленую воду на газоны и себе под ноги. Чтобы в обычных автомастерских вас не убеждали в том, что немцы или японцы напихали под капот лишние детали. Чтобы в поликлиниках не было очередей. Чтобы чиновники хотя бы натужено улыбались человеку, который к ним пришел.

Наверное, я слишком сильно сказал: конечно, нельзя ненавидеть брянский центр с немецким названием. Он − такой же заложник нашей «среды». Вся его вина состоит лишь в том, что он образцовой открыткой стоит на Советской улице и контрастирует своим глянцем с действительностью, которая за стеклом. Но ведь меняются времена, и контраст будет уходить, я в этом убежден. Собственно, в этом убеждают и фамилии брянских фольксвагеновцев − нет ни одной немецкой, все русские. За исключением девичьей фамилии Сабиры и названия кофе, который она вам протягивает в низенькой чашке необъятного диаметра, заполненного пеной».